コンタクトセンターの日(9月20日 記念日)

東京都中央区晴海に本社を置き、国内初の本格的なコンタクトセンターサービスを開始した株式会社ベルシステム24が制定。

日付は同社の創業日である1982年(昭和57年)9月20日から。電話に加え、EメールやSNSなど、新たなコミュニケーションチャンネルの多様化に対応し、業界の発展を推進することが目的。記念日は2017年(平成29年)に一般社団法人・日本記念日協会により認定・登録された。

コンタクトセンター

コンタクトセンターについて

コンタクトセンターとは、企業において顧客への対応業務を専門に行う事業所・部門である。

元々は、コールセンターとして外部からの電話対応業務を行ってきたが、近年、電話だけでなく、FAX、Eメール、チャットやSNSを利用した問い合わせなど、複数のメディアが使われるようになってきたため、コールセンターという名前ではなく、コンタクトセンターという名前を使用するようになった。

リンクベルシステム24Wikipedia

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カテゴリー「9月の記念日」「今日は何の日

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