コンタクトセンターの日（9月20日 記念日）
東京都中央区晴海に本社を置き、国内初の本格的なコンタクトセンターサービスを開始した株式会社ベルシステム24が制定。
日付は同社の創業日である1982年（昭和57年）9月20日から。電話に加え、EメールやSNSなど、新たなコミュニケーションチャンネルの多様化に対応し、業界の発展を推進することが目的。記念日は2017年（平成29年）に一般社団法人・日本記念日協会により認定・登録された。
コンタクトセンターについて
コンタクトセンターとは、企業において顧客への対応業務を専門に行う事業所・部門である。
元々は、コールセンターとして外部からの電話対応業務を行ってきたが、近年、電話だけでなく、FAX、Eメール、チャットやSNSを利用した問い合わせなど、複数のメディアが使われるようになってきたため、コールセンターという名前ではなく、コンタクトセンターという名前を使用するようになった。
